Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 1 de julio de 2026
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso, una devolución o una cancelación por los productos comprados a RAC Peptides en racpeptides.com. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.
Dado que nuestros productos son materiales de investigación sensibles destinados estrictamente a uso de laboratorio, nuestra política se basa en nuestra garantía de pureza. Siempre buscamos resolver cualquier problema con un pedido de forma justa y de buena fe.
1. Garantía de pureza y elegibilidad para un reembolso
Cada lote de nuestros péptidos de investigación se somete a pruebas de Cromatografía Líquida de Alta Resolución (HPLC) y Espectrometría de Masas para una pureza igual o superior al 99 %, y el Certificado de Análisis (COA) correspondiente se publica de forma pública.
Si un producto no cumple con el estándar de pureza del 99 %+ reflejado en su COA, tienes derecho a un reembolso íntegro del importe que pagaste por ese producto. Esta garantía de pureza es la base principal para conceder devoluciones y reembolsos.
2. Artículos no retornables
Dado que se trata de materiales de investigación sensibles, los productos abiertos o usados generalmente no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en virtud de la garantía de pureza descrita anteriormente.
Esto protege la integridad y la seguridad de los materiales para todos los investigadores. Si consideras que tu situación es excepcional, contáctanos y la revisaremos de buena fe.
3. Cómo solicitar un reembolso o una devolución
Para solicitar un reembolso o consultar sobre un pedido, escríbenos a support@racpeptides.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando se trate de una cuestión de pureza, indica el lote y el Certificado de Análisis correspondientes.
Procuramos responder en un día hábil y te proporcionaremos instrucciones de devolución cuando sea necesario. No nos envíes ningún producto antes de recibir instrucciones.
4. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 12:00 (mediodía) ET de un día hábil se envían el mismo día, por lo que las solicitudes de cancelación deben llegarnos antes de que tu pedido se haya enviado para poder atenderse.
Si necesitas cancelar, contacta con support@racpeptides.com lo antes posible. Una vez que un pedido se ha entregado al transportista, ya no se puede cancelar, pero aún podría optar a un reembolso conforme a esta política.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, contáctanos en support@racpeptides.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional para ti una vez confirmado el problema.
6. Método y plazos del reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original siempre que sea posible. Para métodos de pago manuales (Zelle, transferencia bancaria ACH, Cash App, Venmo) o criptomonedas, coordinaremos contigo directamente un reembolso equivalente.
Una vez aprobado un reembolso, considera unos días hábiles para su procesamiento y tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pago lo refleje en tu cuenta.
7. Costos de envío y riesgo de pérdida
El envío es gratuito en pedidos superiores a $100. Los cargos de envío originales, cuando corresponda, no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un fallo de la garantía de pureza.
El riesgo de pérdida se transfiere a ti tras la entrega de los productos al transportista. Enviamos únicamente dentro de los Estados Unidos, con embalaje de temperatura adecuada mediante USPS o FedEx.
8. Contáctanos
¿Preguntas sobre esta política o sobre un pedido en concreto? Con gusto te ayudamos.
Correo electrónico: support@racpeptides.com — Teléfono: +1 (312) 210-5030